退款政策

感謝您選擇愛訊集團。無論您是在MOGO APP還是愛訊集團官網購買產品,我們都希望您有一個愉快的體驗。對於任何購物經驗,都有一些適用的條款和條件。請注意,通過在愛訊集團下訂單或購買,您已經同意以下條款和條件。如果您對您的購買不盡滿意,您可以按照退貨條件的要求退貨。

產品特性

愛訊集團產品的退貨流程會根據產品性質的不同而有所不同。請注意,我們的產品可以分為以下幾類:
1. 通訊產品,如SIM卡:這類產品的特點是體積小,插入後即可使用,同時也容易丟失。如有发生損壞或數據丟失,請不要彎曲或劃傷SIM卡,並將其放在清潔的地方,避免接觸灰塵、水和化學品。
2. 充電寶、便攜式Wi-Fi路由器等電子配件系列:電源組具有充電電源的功能,方便隨身攜帶。這類產品具有高度兼容性,因此必須正確使用和存儲。請避免把充電寶掉到地上或讓它接觸到水。
3. Zengo健康產品系列,如Zengo腰帶,全稱Zengo LED光波治療腰帶,采用光波緩解腰痛,方便隨身攜帶。這些類型的產品可以直接使用在皮膚上,因此必須保持清潔,防止灰塵積聚。

退貨條件

1. 如需申請退款,請必須在您收到產品後的14天內完成整個退貨流程。如果產品在此期限內退回,我們將按照您原來的付款方式進行退換或退款。
2. 退貨前,請與我們的客戶服務團隊聯系,並告知退貨原因。審批通過後,請按照退貨說明操作。如果您在沒有與我們聯系的情況下將物品運回,我們將不承擔任何後果。
3. 如需申請退貨,請必須保留原始发票、收據和原始包裝,以便我們處理您的退貨。
4.我們允許用戶對產品進行合理的試用或測試。但是如果產品在測試過程中被損壞或因使用不當而損壞,我們有權向您收取因您的損壞而造成的產品價值損失。
5. 如果您在退貨處理期間使用了任何愛訊集團的服務(例如電話、短信或流量),我們將向您收取相應的費用。
6. 如果您退回產品給我們,您必須退回連同產品在內的所有原始包裝及配件。這包括產品的配件、手冊以及任何您購買產品時免費獲贈的禮品或積分贈品等。如有任何東西出現損壞或丟失,退貨過程中我們或會按我們的價格表向您收取您相應的費用。
7. 如果您需要退回任何電子產品或通訊產品,您必須確保它們單獨包裝,並妥善保管。如果您已經打開包裝,請妥善包裝物品,以確保它和原包裝是一致的。
8. 在退貨過程中,請確保您已將正確的商品寄到正確的收件地址。如果您寄出的是錯誤的產品或產品在運送過程中丟失,我們將無法處理您的退貨請求並且仍會按照原始協議向您收取費用。
9. 退貨運費不予退還。我們會對以貨到付款方式发貨及付款的包裹單獨收取費用。
10. 遞交退貨申請時,請提供正確的退貨單號,以避免在退貨過程中出現延誤。
11. 申請退款前,需根據商品发貨狀態而分為以下兩種情況進行安排: 1)商品未发貨的情況下如需申請退款,請與我們的客戶服務團隊聯系,闡明退款原因並提供付款卡號後4位等相關信息進行退款。 2)商品已发貨的情況下如需申請退款,請在收到商品後7天內,聯系客服申請退貨退款,把商品寄回我司,並保證商品完好無缺不影響二次銷售。所有退貨商品產生的來回運費將由消費者自行承擔。我司收到商品退回後,將於5個工作日內安排原路退款。

退貨/換貨流程

1. 聯系客服團隊:請在收到產品後14天內聯系我們的在線客服團隊。一旦您收到我們團隊的退款批準,您就可以進入下一步了。
2. i) 線下購買:如果您的產品是在我們的實體店購買的,請直接聯系實體店並遵循相應的退款指引。
ii) 在線購買:如果您的產品是在iFREE在線商城購買的,您可以在收到我們客服團隊退款批準後的5天內,連同原始包裝一起退回到指定的地址。您必須支付退貨運費,而愛訊集團將承擔換貨後寄出的運費。
iii) 一旦我們收到退回的產品及包裝並確認符合上述條件,愛訊集團將在3至5個工作日內通過原支付方式安排退款。

無法安排退貨退款的原因

1. 愛訊集團嚴格遵守退貨程序,保護消費者利益。任何未獲批準的退貨將不予處理。
2. 不符合退貨政策的物品(例如產品已經變形、走樣或無法正常運轉,亦或是退回了不一致的產品),以及僅作為禮品本身送出的物品也是不符合退貨條件的。
3. 如果你寄給我們的產品不屬於愛訊集團,或產品在寄送給我們期間丟失,我們都不會安排退款。
4.當我們收到申請退換貨的產品後,如发現產品上有明顯的認為損壞並且不能再進行重覆銷售,我們將不會對退款安排作出考慮。愛訊集團有權拒絕退款。
5. 在退換貨過程中,對於不符合上述退貨時限的產品,我們保留拒絕退貨或退換貨的權利。

最後請注意

這些政策是對消費者法定權利的補充。有關消費者法定權利的更多信息,請聯系您當地的相關政府部門。如這些條例違反了其他服務條款,則該退款政策將不再適用。
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