退款政策

感谢您选择爱讯集团。无论您是在MOGO APP还是爱讯集团官网购买产品,我们都希望您有一个愉快的体验。对于任何购物经验,都有一些适用的条款和条件。请注意,通过在爱讯集团下订单或购买,您已经同意以下条款和条件。如果您对您的购买不尽满意,您可以按照退货条件的要求退货。

产品特性

爱讯集团产品的退货流程会根据产品性质的不同而有所不同。请注意,我们的产品可以分为以下几类:
1. 通讯产品,如SIM卡:这类产品的特点是体积小,插入后即可使用,同时也容易丢失。如有发生损坏或数据丢失,请不要弯曲或划伤SIM卡,并将其放在清洁的地方,避免接触灰尘、水和化学品。
2. 充电宝、便携式Wi-Fi路由器等电子配件系列:电源组具有充电电源的功能,方便随身携带。这类产品具有高度兼容性,因此必须正确使用和存储。请避免把充电宝掉到地上或让它接触到水。
3. Zengo健康产品系列,如Zengo腰带,全称Zengo LED光波治疗腰带,采用光波缓解腰痛,方便随身携带。这些类型的产品可以直接使用在皮肤上,因此必须保持清洁,防止灰尘积聚。

退货条件

1. 如需申请退款,请必须在您收到产品后的14天内完成整个退货流程。如果产品在此期限内退回,我们将按照您原来的付款方式进行退换或退款。
2. 退货前,请与我们的客户服务团队联系,并告知退货原因。审批通过后,请按照退货说明操作。如果您在没有与我们联系的情况下将物品运回,我们将不承担任何后果。
3. 如需申请退货,请必须保留原始发票、收据和原始包装,以便我们处理您的退货。
4.我们允许用户对产品进行合理的试用或测试。但是如果产品在测试过程中被损坏或因使用不当而损坏,我们有权向您收取因您的损坏而造成的产品价值损失。
5. 如果您在退货处理期间使用了任何爱讯集团的服务(例如电话、短信或流量),我们将向您收取相应的费用。
6. 如果您退回产品给我们,您必须退回连同产品在内的所有原始包装及配件。这包括产品的配件、手册以及任何您购买产品时免费获赠的礼品或积分赠品等。如有任何东西出现损坏或丢失,退货过程中我们或会按我们的价格表向您收取您相应的费用。
7. 如果您需要退回任何电子产品或通讯产品,您必须确保它们单独包装,并妥善保管。如果您已经打开包装,请妥善包装物品,以确保它和原包装是一致的。
8. 在退货过程中,请确保您已将正确的商品寄到正确的收件地址。如果您寄出的是错误的产品或产品在运送过程中丢失,我们将无法处理您的退货请求并且仍会按照原始协议向您收取费用。
9. 退货运费不予退还。我们会对以货到付款方式发货及付款的包裹单独收取费用。
10. 递交退货申请时,请提供正确的退货单号,以避免在退货过程中出现延误。
11. 申请退款前,需根据商品发货状态而分为以下两种情况进行安排: 1)商品未发货的情况下如需申请退款,请与我们的客户服务团队联系,阐明退款原因并提供付款卡号后4位等相关信息进行退款。 2)商品已发货的情况下如需申请退款,请在收到商品后7天内,联系客服申请退货退款,把商品寄回我司,并保证商品完好无缺不影响二次销售。所有退货商品产生的来回运费将由消费者自行承担。我司收到商品退回后,将于5个工作日内安排原路退款。

退货/换货流程

1. 联系客服团队:请在收到产品后14天内联系我们的在线客服团队。一旦您收到我们团队的退款批准,您就可以进入下一步了。
2. i) 线下购买:如果您的产品是在我们的实体店购买的,请直接联系实体店并遵循相应的退款指引。
ii) 在线购买:如果您的产品是在iFREE在线商城购买的,您可以在收到我们客服团队退款批准后的5天内,连同原始包装一起退回到指定的地址。您必须支付退货运费,而爱讯集团将承担换货后寄出的运费。
iii) 一旦我们收到退回的产品及包装并确认符合上述条件,爱讯集团将在3至5个工作日内通过原支付方式安排退款。

无法安排退货退款的原因

1. 爱讯集团严格遵守退货程序,保护消费者利益。任何未获批准的退货将不予处理。
2. 不符合退货政策的物品(例如产品已经变形、走样或无法正常运转,亦或是退回了不一致的产品),以及仅作为礼品本身送出的物品也是不符合退货条件的。
3. 如果你寄给我们的产品不属于爱讯集团,或产品在寄送给我们期间丢失,我们都不会安排退款。
4.当我们收到申请退换货的产品后,如发现产品上有明显的认为损坏并且不能再进行重复销售,我们将不会对退款安排作出考虑。爱讯集团有权拒绝退款。
5. 在退换货过程中,对于不符合上述退货时限的产品,我们保留拒绝退货或退换货的权利。

最后请注意

这些政策是对消费者法定权利的补充。有关消费者法定权利的更多信息,请联系您当地的相关政府部门。如这些条例违反了其他服务条款,则该退款政策将不再适用。
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