退款政策
感謝您選擇愛訊集團。無論您是在MOGO APP還是愛訊集團官網購買產品，我們都希望您有一個愉快的體驗。對於任何購物經驗，都有一些適用的條款和條件。請注意，通過在愛訊集團下訂單或購買，您已經同意以下條款和條件。如果您對您的購買不盡滿意，您可以按照退貨條件的要求退貨。
產品特性
愛訊集團產品的退貨流程會根據產品性質的不同而有所不同。請注意，我們的產品可以分為以下幾類:
1. 通訊產品，如SIM卡:這類產品的特點是體積小，插入後即可使用，同時也容易丟失。如有发生損壞或數據丟失，請不要彎曲或劃傷SIM卡，並將其放在清潔的地方，避免接觸灰塵、水和化學品。
2. 充電寶、便攜式Wi-Fi路由器等電子配件系列:電源組具有充電電源的功能，方便隨身攜帶。這類產品具有高度兼容性，因此必須正確使用和存儲。請避免把充電寶掉到地上或讓它接觸到水。
3. Zengo健康產品系列，如Zengo腰帶，全稱Zengo LED光波治療腰帶，采用光波緩解腰痛，方便隨身攜帶。這些類型的產品可以直接使用在皮膚上，因此必須保持清潔，防止灰塵積聚。
退貨條件
1. 如需申請退款，請必須在您收到產品後的14天內完成整個退貨流程。如果產品在此期限內退回，我們將按照您原來的付款方式進行退換或退款。
2. 退貨前，請與我們的客戶服務團隊聯系，並告知退貨原因。審批通過後，請按照退貨說明操作。如果您在沒有與我們聯系的情況下將物品運回，我們將不承擔任何後果。
3. 如需申請退貨，請必須保留原始发票、收據和原始包裝，以便我們處理您的退貨。
4.我們允許用戶對產品進行合理的試用或測試。但是如果產品在測試過程中被損壞或因使用不當而損壞，我們有權向您收取因您的損壞而造成的產品價值損失。
5. 如果您在退貨處理期間使用了任何愛訊集團的服務（例如電話、短信或流量)，我們將向您收取相應的費用。
6. 如果您退回產品給我們，您必須退回連同產品在內的所有原始包裝及配件。這包括產品的配件、手冊以及任何您購買產品時免費獲贈的禮品或積分贈品等。如有任何東西出現損壞或丟失，退貨過程中我們或會按我們的價格表向您收取您相應的費用。
7. 如果您需要退回任何電子產品或通訊產品，您必須確保它們單獨包裝，並妥善保管。如果您已經打開包裝，請妥善包裝物品，以確保它和原包裝是一致的。
8. 在退貨過程中，請確保您已將正確的商品寄到正確的收件地址。如果您寄出的是錯誤的產品或產品在運送過程中丟失，我們將無法處理您的退貨請求並且仍會按照原始協議向您收取費用。
9. 退貨運費不予退還。我們會對以貨到付款方式发貨及付款的包裹單獨收取費用。
10. 遞交退貨申請時，請提供正確的退貨單號，以避免在退貨過程中出現延誤。
11. 申請退款前，需根據商品发貨狀態而分為以下兩種情況進行安排：
1）商品未发貨的情況下如需申請退款，請與我們的客戶服務團隊聯系，闡明退款原因並提供付款卡號後4位等相關信息進行退款。
2）商品已发貨的情況下如需申請退款，請在收到商品後7天內，聯系客服申請退貨退款，把商品寄回我司，並保證商品完好無缺不影響二次銷售。所有退貨商品產生的來回運費將由消費者自行承擔。我司收到商品退回後，將於5個工作日內安排原路退款。
退貨/換貨流程
1. 聯系客服團隊：請在收到產品後14天內聯系我們的在線客服團隊。一旦您收到我們團隊的退款批準，您就可以進入下一步了。
2. i) 線下購買：如果您的產品是在我們的實體店購買的，請直接聯系實體店並遵循相應的退款指引。
ii) 在線購買：如果您的產品是在iFREE在線商城購買的，您可以在收到我們客服團隊退款批準後的5天內，連同原始包裝一起退回到指定的地址。您必須支付退貨運費，而愛訊集團將承擔換貨後寄出的運費。
iii) 一旦我們收到退回的產品及包裝並確認符合上述條件，愛訊集團將在3至5個工作日內通過原支付方式安排退款。
無法安排退貨退款的原因
1. 愛訊集團嚴格遵守退貨程序，保護消費者利益。任何未獲批準的退貨將不予處理。
2. 不符合退貨政策的物品（例如產品已經變形、走樣或無法正常運轉，亦或是退回了不一致的產品)，以及僅作為禮品本身送出的物品也是不符合退貨條件的。
3. 如果你寄給我們的產品不屬於愛訊集團，或產品在寄送給我們期間丟失，我們都不會安排退款。
4.當我們收到申請退換貨的產品後，如发現產品上有明顯的認為損壞並且不能再進行重覆銷售，我們將不會對退款安排作出考慮。愛訊集團有權拒絕退款。
5. 在退換貨過程中，對於不符合上述退貨時限的產品，我們保留拒絕退貨或退換貨的權利。